個人情報取扱事業者
ボルボ・セレクト浜松 / サービス
静岡県浜松市中央区西塚町301-6
鈴木 里江子
ボルボ・セレクト浜松 / サービス（以下、「当社」といいます。）は、本プライバシーポリシーを通じて、お客様が当社の製品・サービスを購入された場合、又は当社ショールームにおいて若しくはウェブサイトなどを介して当社が収集するお客様の個人情報の取扱いについてお知らせします。
当社は、適用されるデータ保護法や規制に従ってお客様の個人情報を取り扱い、お客様の個人情報を偶発的又は違法な破棄、滅失、棄損、不正な開示又はアクセス、及びその他の違法な取扱いから保護するための措置を講じています。
個人情報の利用目的
当社は、お客様から当社にご提供いただいた又は第三者から提供されたお客様の個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 当社、当社の関連会社及びボルボ・グループ会社（以下、「当社等」といいます。）が、定期点検、車検、保険満期等の情報を提供するために、印刷物の送付、電子メールの送信、電話等によりお客様と連絡を取るため
- 売買契約及びサービス契約の締結及び履行のため
- 当社等によるサービスを提供するため
- 当社等が取扱う製品、サービス等や各種イベント、展示会、キャンペーン等の企画、立案を行い、それらを印刷物の送付や電子メールの送信、電話等を通じてお客様にご案内するため
- 製品開発、サービス向上、お客様のニーズの把握、市場調査・統計分析、社内統計データ（年齢構成、性別構成等）作成等を行うため、及び当社等が当該目的に必要な情報を収集するために、お客様に対して印刷物の送付、電子メールの送信、電話等によるアンケートを実施するため（これらの目的には、住所や年齢等の取得した情報を分析し、それを製品開発、サービス向上、お客様のニーズの把握、好みに応じた新製品やサービスの導入に活用することが含まれます。）。
- 与信判断及び与信管理のため
- お客様からの資料請求、試乗申し込み、懸賞応募等のご請求、ご要望にお応えするサービスを提供するため
- ご購入いただいた当社等製品のアフター・サービス及び保険を提供するため
- お客様の利便性の確保及び当社等のITシステムを攻撃やその他の不正行為から保護するため
- 広告配信会社を通じて広告を配信し、情報を提供するため
- 当社等が行う販売及びサービス業務の遂行に必要なその他の利用のため
- 下記「お客様の個人情報の第三者への提供」に基づき、第三者に提供するため
- 上記の目的に付随する目的
また当社は、サービスプロバイダーとして第三者（ボルボ・グループ会社を含みます。）から委託を受けて個人情報を取り扱うことがあります。その場合、業務委託元の目的を達成するために必要な範囲で個人情報を取り扱います。
お客様の個人情報の第三者への提供
当社は、適用される法令に基づき認められる場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に開示又は提供しません。お客様は、本プライバシーポリシーに同意することにより、当社がお客様の個人情報を以下の第三者に提供することを承認したものとします。
提供先：
ボルボ・カー・ジャパン株式会社
ボルボ・カー・コーポレーション
ボルボ・グループ会社における正規ディーラー
ボルボ・カー・ファイナンス（引受・運営：株式会社ジャックス）
当社が提携している損害保険会社
個人情報の提供目的：
ご購入いただいた車両の提供及び関連サービスの提供、又はその他ボルボ・カー・ジャパン株式会社のプライバシーポリシーで別途公表されている目的
（ボルボ・カー・ジャパン HP プライバシー・ポリシー https://www.volvocars.com/jp/v/legal/privacy/）
個人情報の管理
お客様の個人情報をお預かりする際には、法令に基づいて管理し、漏洩、滅失、棄損を防止するために必要な安全管理措置を講じます。当社は、個人を特定する情報のセキュリティを保護するために、適正な取扱いについて従業員への適切な教育を徹底します。個人情報の利用目的に応じて適切な保存期間を設定します。当該情報に対する目的が達成された後は、適切な方法で破棄いたします。
安全管理措置の詳細をお知りになりたい方は、下記「お問合せ窓口」にお問合せください。
個人情報の取扱いに関するご要望
当社が保有する個人情報について、お客様又はお客様の代理人からの照会、並びに利用目的の通知、開示（個人情報の第三者提供の記録の開示を含みます。）、訂正、追加、削除、利用の停止、消去及び第三者への提供停止の請求については、合理的な範囲で、法令及び当社が定める規則に従って対応いたします。
お問合せ窓口
お客様が開示等の請求を希望される場合、又は当社の個人情報の取扱いについてご質問、苦情、ご相談がある場合は、下記の宛先に手紙をお送りいただくか、電子メールでお問い合わせください。
ボルボ・セレクト浜松 / サービス
静岡県浜松市中央区西塚町301-6
053-544-6888 10:00～18:00
vcs＠v-auto.com
ウェブサイトにおけるクッキーの取扱い
一般的に、お客様はお客様の情報を明らかにすることなく、ボルボ・ディーラーのウェブサイトにアクセスすることができます。ただし、多くの場合、当社は特定のサービスや提供物をお客様に提供するためにお客様の氏名やEメールアドレスなどの特定の個人情報を記録する必要があります。また、当社はそのような情報を記録する前にクッキーを使用してお客様のウェブサイトの利用に関する匿名の情報を収集することがあります。この情報は、当社のウェブサイトおよびマーケティングの向上に役立ちます。お客様が閲覧可能なボルボ・ディーラーのすべてのウェブサイトにはクッキーの使用に関する情報が掲載されています。クッキーの許可または拒否をオンライン手続きによって行なうことができます。
当社ウェブサイトでは、サイトの利用状況を把握するためにGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsは、クッキーを利用して利用者の情報を収集します。Google Analyticsの利用規約及びプライバシーポリシーに関する説明については、Google社のサイト（ Google アナリティクス サービス利用規約、Googleポリシーと規約） をご覧ください。また、Google Analyticsのサービス利用による損害については、当社は責任を負わないものとします。
本プライバシーポリシーはボルボ・セレクト浜松 / サービスによって2024年11月1日に制定されました。
静岡ブイオート お客さま本位の業務運営
〇静岡ブイオートの使命
静岡ブイオートは、「お客さま」「地域」「社会」「スタッフ」から選ばれ続ける「かけがえのない存在」を目指しています。
お客さまを一生涯のオーナーとして捉え、VOLVO らしさ、プレミアムブランドの質にこだわり、ブイオートならではの“新しい価値”と“ここちよさ”の提供を通じて、お客さまの豊かな人生に寄り添うパートナーのような存在でありたいと考えています。
使命の実現のために以下の 5 つの方針を掲げ保険の取組みを行っています。
■ 方針１ お客さまの最善の利益の追求（原則 2 に対応している）
私たちは、安心・安全のボルボだからこそ、充実の補償サービスを提供し続けます。揺るぎない安心のサポートを提供することでお客さまとお客さまの大切な人を守り続けます。
【具体的な取組み】
◻︎お客さまの快適なボルボライフの実現のために、「VOLVO PREMIUM GUARD」がセットされた自動車保険への加入をお勧めいたします。
◻︎車両を販売したお客さまには保険証券診断をさせていただき、補償内容に過不足がないか確認をさせていただきます。
■ 方針２ 利益相反の適切な管理（原則 3 に対応している）
私たちは、公正で誠実な企業活動を行うことがお客さまや社会に対する貢献の第一歩であると考えます。
お客さまの声を尊重し、それに誠実にお応えすることで、より社会に必要とされる会社になりたいと考えています。
私たちは、一人ひとりのお客さまのリスク・ニーズに沿って最適な保険提案が出来るよう保険募集のルールを定め、すべてのお客さまに適切なご説明を行い、安全と安心をお届けします。
【具体的な取組み】
◻︎当社は、お客さまの声に耳を傾け、お客さんのご意向に沿った最適な商品を 2 社の取扱い保険会社（損害保険ジャパン・東京海上日動火災）の中から、選定し、提案をさせていただきます。当社の都合でお客さまの意向に反する商品を販売することがないよう手続きの記録を残すとともに定期的なモニタリングを実施します。
◻︎自動車修理において利益相反がないよう、自動車修理の管理体制を確立し、不正請求防止に向けた定期モニタリングを実施します。
■ 方針３ 重要な情報の分かりやすい提供（原則 5 に対応している）
私たちは、法令順守はもとより、倫理・道徳に基づく企業活動を行い社会から信頼される会社をめざします。また適切かつ迅速な情報開示を約束します。
【具体的な取組み】
◻︎当社は、タブレット端末を用いて、お客さまと手続き行うことを基本ルールとしています。タブレット
端末を使用することで、適切な意向把握・商品説明・情報提供を行います。
◻︎保険手続時間のモニタリングを行うことで、適切な情報提供ができているかを定期的に確認をしています。
■ 方針４ お客さまにふさわしいサービスの提供（原則 6 に対応している）
私たちは、VOVLO らしさ、プレミアムブランドの質にこだわり、お客さまに揺るぎない安心と充実の補償サービスを提供します。
【具体的な取組み】
◻︎ご継続の手続きの際は、保険が始まる前に保険証券が届けられるように、1 ヶ月前には手続きが完了できるように早期のご案内をしています。私たちは互いに協力し、成長し合える、魅力あるチームを目指します。挑戦を通じて互いを高めあい、信頼で支え合う、一人ひとりのスタッフがプロ意識を発揮し、協力して成果へとつなげる会社を目指しています。
■ 方針５ 従業員に対する適切な動機付けと教育（原則 7 に対応している）
【具体的な取組み】
◻︎お客さまに高品質な商品・サービスを提供するため。「静岡ブイオート保険募集スタンダード」を定め、年間研修計画を通じて社員への浸透を図っています。
◻︎営業スタッフは、月に二度保険勉強会を実施し、お客様に最新で最適な商品を提供できるよう教育をしています。
◻︎毎年自己点検を実施することで、募集人一人ひとりが適切な保険手続が出来ているかモニタリングを行っています。
◻︎お客さまアンケートを活用し、課題があった場合には、改善につなげるようにしています。
＜方針の検証と見直し＞
私たちは、お客さまの本位の業務運営の実現に向けて、以下の項目について、目標値を設定し取組の実行度合いや定着状況を確認しています。定期的に振り返りを行いながら、必要に応じて取り組みの見直しを行っています。
目標① 早期継続率 65％
2025年 12月末実績 54.5％
2024年度実績 38.1％
※早期継続率とは：満期28日前までにお客さまと保険の継続手続きを実施したものになります。
（分母：継続契約総数、分子：28日前までに継続手続きが完了したもの）
目標② 新規付保率 30％
2025年 12月末実績 27.8％
2024年度実績 27.2％
※新規付保率とは：車両を販売した総数に対して VOLVO PREMIUM GUARD で保険加入をした件数の割合 （分母：車両販売台数、分子： VOLVO PREMIUM GUARD 加入件数）
目標③ 全従業員を対象とした保険勉強会の開催
お客さまに最適な保険提案を行うために、当社では月に 2回（損保ジャパン社・東京海上日動社）の保険研修を実施しています。
2026年2月1日作成